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开心中彩票

2020
02/04
12:23
人民網

原標(biao)題︰緊急(ji)應對國(guo)外航司停飛舉(ju)措(cuo) 國(guo)內多家涉旅企業全力保障在途游客順利回(hui)國(guo)

  受新型冠狀病毒感染的肺(fei)炎疫情影響,近(jin)日,十余家ye)guo)外航空公(gong)司陸續宣布(bu)停飛部分中(zhong)國(guo)航線或削減航班量(liang)。如何保障已經在途的出(chu)境游客旅途安全,如何確保其順利返程,是旅游企業必須面對和擔當的。

  國(guo)外航司停飛加大(da)國(guo)內旅企運營(ying)壓力

  近(jin)日,受疫情影響,包括漢莎(sha)航空、法荷航jian)  guo)航空、奧(ao)地利航空、瑞士(shi)航空、英國(guo)航空、美聯航jian) 攔guo)航空、加拿大(da)航空、芬蘭(lan)航空等十余家ye)guo)外航空公(gong)司陸續宣布(bu)停飛部分中(zhong)國(guo)航線或削減航班量(liang)。

  “受疫情影響,目前我們正在加班加點(dian)處理大(da)量(liang)游客退改業務(wu)。對yue)糜紋笠道此(ci)擔 guo)際航空公(gong)司做出(chu)調整飛shang)wang)中(zhong)國(guo)內地航班的決定無(wu)疑是雪上加霜。當前,凱撒旅游3000余名員(yuan)工均已進入(ru)應急(ji)狀態,竭盡(jin)全力響應消費者需求。”凱撒旅游相關負責人告訴記者。

  “第一次直面在一個集中(zhong)時(shi)段所有歐洲團隊回(hui)程航班取消,需要逐個簽轉、變更行程!但無(wu)論從操作、領隊、采購、銷售(shou)、供應商各環(huan)節夜(ye)以繼(ji)日,密切(qie)協同,克(ke)服(fu)了(liao)一個又一個困(kun)難。我們只(zhi)有一個目標(biao),讓我們可(ke)愛的客人第一時(shi)間(jian)安全返回(hui)祖國(guo)!”這是中(zhong)青旅遨游參(can)團業務(wu)負責人發的微信朋友圈(quan)。

  眾(zhong)信旅游集團相關負責人介(jie)紹(shao)說,數百名原計劃近(jin)日從歐洲各地飛回(hui)國(guo)內不同城市(shi)的旅客,因為一些航空公(gong)司取消航班而面臨著極其復雜的行程更改。這其中(zhong)既涉及200多人的定期航班臨時(shi)更改、增(zeng)加航點(dian),也有一個團隊因為臨時(shi)更改的航空公(gong)司余位有限必須分乘(cheng)多個航班,操作難度(du)之大(da)、時(shi)間(jian)之緊迫,都(du)對yue)眯猩緄腦擻ying)能力、資源儲備、應急(ji)處置(zhi)能力提出(chu)了(liao)巨大(da)考驗。

  國(guo)內旅游企業第一時(shi)間(jian)啟動緊急(ji)預(yu)案(an)

  據悉,為應對境外航空公(gong)司停飛舉(ju)措(cuo),國(guo)旅、中(zhong)旅、港中(zhong)旅、凱撒、中(zhong)青旅、眾(zhong)信旅游、攜程等國(guo)內旅游企業已經第一時(shi)間(jian)啟動了(liao)應急(ji)預(yu)案(an)。

  中(zhong)國(guo)旅游集團旅行服(fu)務(wu)有限公(gong)司1月(yue)22日從北ben)┌chu)發的“突尼(ni)斯摩洛哥全景12日游”的18名游客,本(ben)應于當地時(shi)間(jian)2月(yue)1日乘(cheng)坐漢莎(sha)航空公(gong)司航班從突尼(ni)斯飛shang)wang)德國(guo)法蘭(lan)克(ke)福(fu)轉機回(hui)國(guo),但由(you)于漢莎(sha)航空突然宣布(bu)取消飛shang)wang)中(zhong)國(guo)的全部航班,導致游客不能準時(shi)回(hui)國(guo)。

  中(zhong)國(guo)旅游集團旅行服(fu)務(wu)有限公(gong)司ju)喙馗涸鶉吮biao)示,公(gong)司一huan)矯嬗氳鹿guo)漢莎(sha)航空進行溝通和交涉,一huan)矯嫖 辛於影哺fu)全團游客情緒,協調地接you)繚zeng)加預(yu)定臨時(shi)行程的用車、餐食和住宿,確保游客保證(zheng)充足(zu)的休(xiu)息,由(you)此(ci)產生的費用由(you)公(gong)司統一承(cheng)擔。“截至2月(yue)2日,已經成功(gong)協調德國(guo)漢莎(sha)航空對該(gai)團隊進行了(liao)整團簽轉,18名游客在1名領隊的帶領下改搭乘(cheng)阿(a)聯酋航空,經迪拜轉機後安全抵(di)達(da)北ben) !/p>

  2月(yue)1日-2月(yue)4日,眾(zhong)信旅游集團150名在土耳其、卡塔爾、埃及等目的地的游客陸續要返回(hui)國(guo)內,但由(you)于部分航空公(gong)司的nai)7桑 槍櫫臼蘢zu)。眾(zhong)信旅游集團優耐(nai)德旅游緊急(ji)聯系了(liao)阿(a)聯酋航空、埃塞(sai)俄(e)比亞航空等航空公(gong)司,協助各個團隊客人轉機回(hui)國(guo),保證(zheng)客人順利回(hui)國(guo)。

  凱撒旅游相關負責人介(jie)紹(shao)說,集團總部和歐洲等海外分支機構負責人協同,票務(wu)、計調、領隊等在內的百余名凱撒員(yuan)工堅守崗位,境內外一體化零(ling)時(shi)差操作,根據客人回(hui)團的日期順cheng)潁 趾剿盡(jin) 滯(zhi)拋zu)與境外資源方進行24小(xiao)時(shi)溝通協調,不惜承(cheng)擔由(you)此(ci)產生的經濟損失,只(zhi)為讓游客順利返程。

  攜程相關負責人介(jie)紹(shao)說,攜程已經啟動應急(ji)預(yu)案(an)fu) 砸蚧hui)程航班取消受影響的nai)哦蛹喲da)保障,通過(guo)改簽、轉機等方式盡(jin)力協助游客順利回(hui)國(guo)。“目前大(da)部分都(du)通過(guo)改簽其他航空公(gong)司返回(hui)國(guo)內。從各個出(chu)境目的地看,周邊(bian)地區的短線游客基(ji)本(ben)上都(du)已經回(hui)國(guo),現在要協助是歐洲、美洲、中(zhong)東這些長線游客。”

  航空公(gong)司包機接回(hui)境外滯(zhi)留(liu)旅客

  在1月(yue)30日舉(ju)行的新型冠狀病毒感染的肺(fei)炎疫情防控(kong)中(zhong)的運輸保障情況新聞發布(bu)會上,民航局(ju)飛行標(biao)準司負責人透露,正在與外交部、衛(wei)健(jian)委等部門保持zhi)芮qie)聯系,組(zu)織航班或包機將(jiang)旅客運回(hui)國(guo)內。

  MU764航班乘(cheng)客給東航寫的感謝信

  1月(yue)31日凌晨5︰23,東航載滿(man)237名塞(sai)班島滯(zhi)留(liu)旅客的MU764航班往(wang)返歷時(shi)14小(xiao)時(shi),“空機去滿(man)機回(hui)”,平穩降落在首都(du)國(guo)際機場。

  2月(yue)1日,航班號為CZ3001的na)蝦槳3:31從廣(guang)州白雲機場起飛,于北ben)┤shi)間(jian)16:49落地普吉,搭載滯(zhi)留(liu)當地的湖北籍(ji)同胞89人,從普吉直飛武漢。

  為應對境外航空公(gong)司停飛舉(ju)措(cuo),記者從東航等航空公(gong)司獲悉,在宣布(bu)暫停中(zhong)國(guo)航線或者禁(jin)止(zhi)中(zhong)國(guo)公(gong)民入(ru)境的相關國(guo)家航線,航空公(gong)司已主(zhu)動提供改簽同一區域其他航線、改簽或退票等服(fu)務(wu)。在未采取禁(jin)止(zhi)入(ru)境措(cuo)施的國(guo)家和地區,將(jiang)配備足(zu)夠運力,服(fu)務(wu)旅客正常出(chu)行xiao)/p>

  民航局(ju)飛行標(biao)準司負責人表(biao)示,民航各航空公(gong)司已做好充分準ji)福(fu) 魅沸棖蠛笏媸shi)可(ke)以提供運力,中(zhong)國(guo)民航有能力保障這些旅客的運輸需求。(記者 薛(xue)楓)


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【作者︰】 【責任編輯:馬威】

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